Aanvulling over tijdelijk herstel (23 september 2026): naast de samenvatting bewaart dit tabblad een versleutelde herstelkopie van het gesprek en je invoer op je eigen apparaat. Daarmee kun je na verversen verdergaan. Deze kopie wordt niet apart naar de server gestuurd. Hervatten vervalt na één uur zonder activiteit; bij het volgende openen wordt de verlopen kopie verwijderd. Nieuwe chat verwijdert de herstelkopie direct. Sluiten van het tabblad, wissen van browsergegevens of geblokkeerde browseropslag kan herstel onmogelijk maken.

Gebruiksvoorwaarden & Privacy

Laatst bijgewerkt: 15-10-2026

In het kort

• Dokter Help helpt je je klachten op een rij te zetten voor je huisarts. Het stelt geen diagnose en geeft geen persoonlijk medisch advies.
• Bij spoed: bel 112 of je huisarts(enpost). Wacht niet op Dokter Help.
• De vragen zijn geschreven door huisarts Rosa Negenborn; AI vertaalt, begrijpt je antwoorden en schrijft de samenvatting. AI kan fouten maken: controleer de samenvatting.
• Vul in het gesprek geen naam, adres of BSN in.
• Er wordt niets automatisch gedeeld. Alleen als jij op "verstuur" drukt, gaan de samenvatting én je antwoorden naar je eigen praktijk (bij alleen een afspraakverzoek: dat verzoek én je antwoorden).

Hieronder staat alles uitgebreid.

1. Over Dokter Help

Dokter Help is een digitale AI-chatbot die je helpt om gezondheidsklachten overzichtelijk in kaart te brengen. Je beantwoordt vragen over je klacht; daarvan maakt Dokter Help een samenvatting die je kunt delen met je huisartsenpraktijk, bijvoorbeeld als voorbereiding op een chat of een afspraak.

Dokter Help is bedoeld als ondersteuning en vervangt geen medisch consult.

2. Geen medisch advies of diagnose

Dokter Help stelt geen diagnose en schrijft geen behandeling voor.

Alleen een arts of andere bevoegde zorgverlener kan, na een gesprek, lichamelijk onderzoek en eventueel aanvullend onderzoek, een diagnose stellen en een behandeling adviseren.

Gebruik Dokter Help daarom niet als enige basis voor medische beslissingen.

3. Gebruik van kunstmatige intelligentie (AI)

Dokter Help maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI).

AI is een computersysteem dat taal begrijpt en zelf antwoorden kan schrijven. Het kan grote hoeveelheden informatie verwerken, maar kan ook informatie verkeerd interpreteren of fouten maken.

Ook de vertalingen worden door AI gemaakt en kunnen fouten bevatten. Controleer daarom vóór het delen of de samenvatting in jouw taal klopt met wat je hebt verteld. Klopt iets niet? Laat de samenvatting dan eerst aanpassen.

Hoewel de vragenlijsten van Dokter Help zorgvuldig zijn samengesteld op basis van actuele geneeskundige richtlijnen en ervaringen uit de praktijk, kan niet worden gegarandeerd dat ieder gesprek volledig, juist of actueel is.

Door Dokter Help te gebruiken erken je dat:

• de vragen en de samenvatting automatisch worden opgesteld met behulp van AI;
• AI fouten kan maken of informatie verkeerd kan interpreteren;
• je de samenvatting controleert voordat je deze deelt;
• je bij twijfel, aanhoudende klachten of ernstige klachten contact opneemt met een huisarts of andere zorgverlener.

4. Spoedgevallen

Dokter Help is niet bedoeld voor spoedeisende medische situaties.

Bel direct 112 bij een levensbedreigende situatie.

Bel bij spoed de spoedlijn van je eigen praktijk, of buiten kantooruren de huisartsenpost.

5. Privacy

Vul geen persoonsgegevens in, zoals:

• naam;
• adres;
• geboortedatum;
• telefoonnummer;
• e-mailadres;
• burgerservicenummer (BSN);
• foto's waarop je herkenbaar bent;
• andere gegevens waarmee jij of iemand anders direct herkenbaar is.

Uitzondering: versturen naar je eigen praktijk. Gebruik je Dokter Help via een praktijk die met Dokter Help samenwerkt (je ziet dan de naam van de praktijk bovenaan), dan kun je na afloop kiezen om de samenvatting naar die praktijk te sturen. Daarvoor vul je je naam en geboortedatum in, en als je wilt je telefoonnummer. De praktijk heeft die gegevens nodig om de samenvatting bij jouw dossier te leggen. Deze gegevens vul je pas in ná het gesprek, in een apart formulier; ze gaan niet door de AI en worden door Dokter Help niet bewaard.

6. Welke gegevens worden bewaard?

Om het gebruik te tellen en Dokter Help verder te verbeteren worden de volgende gegevens opgeslagen:

• je leeftijd
• je geslacht
• het gekozen onderwerp
• of de samenvatting volgens jou klopte
• als je een klacht invult waarvoor Dokter Help nog geen vragenlijst heeft (zodat we die eventueel kunnen toevoegen)
• of je de samenvatting naar je praktijk hebt verstuurd (alleen het aantal en het tijdstip, zonder naam of inhoud)
• aantallen gestarte en afgeronde gesprekken en volledig uitgewerkte klachten met een eigen samenvatting, per praktijk en dag. Daarvoor bewaren we ook technische controlecodes om dubbeltelling bij correcties of herhaalde verzoeken te voorkomen. Dit telregister bevat geen naam, contactgegevens, klachtnaam, antwoorden of samenvatting.

Kies je voor versturen naar je praktijk, dan gaat het bericht met je naam, geboortedatum, eventueel telefoonnummer en de samenvatting via een beveiligd netwerk voor zorgcommunicatie rechtstreeks naar de praktijk. Dokter Help houdt daar geen kopie van.

De inhoud van je gesprek, vrije tekst die je invoert en medische informatie uit het gesprek worden niet bewaard. Tijdens het gesprek staat je sessie alleen tijdelijk in het werkgeheugen van de server; na afloop (of na een uur zonder activiteit) is die definitief weg.

Je samenvatting kan tot 48 uur op je eigen apparaat bewaard blijven zodat je deze kunt terugzien; dit gebeurt alleen lokaal in je browser en is nooit zichtbaar voor Dokter Help.

Om het aantal nieuwe gesprekken te beperken gebruikt Dokter Help een functionele cookie met een willekeurige, ondertekende browsercode. Die verloopt na 24 uur en bevat geen naam, antwoorden of medische gegevens. Daarnaast geldt een ruimere limiet per gedeeld internetadres. De bijbehorende tijdstippen en codes staan tijdelijk in het servergeheugen en worden na de telperiode opgeruimd.

Daarnaast kunnen er korte technische logboeken bestaan (bijvoorbeeld foutmeldingen) om storingen op te lossen. Daar staat geen gespreksinhoud in.

De opgeslagen gegevens worden gebruikt om het gebruik van Dokter Help te tellen en de dienst te verbeteren en te evalueren.

7. Verwerking van gegevens door AI

Dokter Help gebruikt een AI-taalmodel om het gesprek met je te voeren. Daarvoor geldt:

• Waar draait de AI? De taalmodellen (van OpenAI, o.a. GPT-4o) draaien via de Microsoft Azure OpenAI-dienst, op servers binnen de Europese Unie. Er is geen koppeling met ChatGPT of andere diensten van OpenAI zelf.
• Niet gebruikt om AI te trainen. Wat jij typt en wat de chatbot antwoordt, wordt door Microsoft en OpenAI niet gebruikt om AI-modellen te trainen of te verbeteren, en is niet toegankelijk voor andere klanten van Microsoft.
• Het model onthoudt niets. Het taalmodel slaat je gesprek niet op; elke sessie begint blanco.
• Controle op misbruik. Om misbruik van de AI-dienst tegen te gaan kan Microsoft een klein deel van de berichten tijdelijk bewaren (maximaal 30 dagen, binnen de EU, vooral automatisch beoordeeld). Ook daarom: vul geen naam of andere herleidbare gegevens in.
• Afspraken met Microsoft. De verwerking valt onder de verwerkersovereenkomst van Microsoft (de "Data Protection Addendum"), die aan de Europese privacyregels (AVG) voldoet.

Hoewel Dokter Help je privacy zo goed mogelijk beschermt, blijft het advies: voer geen vertrouwelijke of herleidbare persoonsgegevens in.

8. Geen automatische koppeling met je huisarts of medisch dossier

Dokter Help is niet gekoppeld aan je medisch dossier, het ziekenhuis of het Landelijk Schakelpunt (LSP). Je antwoorden worden nooit automatisch gedeeld.

Delen kan op twee manieren, en alleen als jij dat zelf doet:

• Zelf: kopieer de samenvatting of bewaar hem als PDF, en neem hem mee naar je afspraak of plak hem in de chat met je praktijk.
• Versturen naar je praktijk: alleen bij een praktijk die met Dokter Help samenwerkt. Je drukt zelf op de verstuurknop en bevestigt dat je patiënt bent bij die praktijk. De praktijk ontvangt dan de samenvatting en je antwoorden op de vragen (het gesprek zoals jij het zag), zodat de huisarts kan nalezen waar de samenvatting op gebaseerd is. Kies je in het gesprek voor alleen een afspraakverzoek, dan ontvangt de praktijk dat verzoek én je antwoorden. De praktijk laat in de bevestiging weten wanneer je contact kunt verwachten. Wat de praktijk daarna met de samenvatting doet, bijvoorbeeld in je dossier leggen, valt onder de privacyregels van de praktijk.

9. Aansprakelijkheid

Aan de informatie van Dokter Help kunnen geen rechten worden ontleend.

Ondanks de grootst mogelijke zorg bij het ontwikkelen en onderhouden van Dokter Help kunnen onjuistheden, onvolledigheden of verouderde informatie voorkomen. Ook kan AI informatie verkeerd interpreteren of onjuiste antwoorden geven.

Dokter Help, de ontwikkelaar(s) en de betrokken auteurs zijn, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor:

• onjuiste of onvolledige informatie;
• een gemiste, vertraagde of onjuiste diagnose;
• keuzes die worden gemaakt op basis van de informatie uit Dokter Help;
• directe of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van Dokter Help;
• tijdelijke onbeschikbaarheid of technische storingen.

Je blijft zelf verantwoordelijk voor het inschakelen van een arts of andere zorgverlener wanneer dat nodig is.

10. Intellectueel eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, vormgeving en overige inhoud van Dokter Help zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Dokter Help mag je de inhoud niet kopiëren, verspreiden, publiceren of commercieel gebruiken.

11. Wijzigingen

Deze gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring kunnen worden gewijzigd.

Op deze pagina staat altijd de meest recente versie.

12. Wie is verantwoordelijk voor Dokter Help?

Dokter Help is een dienst van de onderneming van huisarts Rosa Negenborn, gevestigd te Amsterdam, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 82918074.

Deze onderneming is verantwoordelijk voor Dokter Help en voor de verwerking van persoonsgegevens voor zover daarvan sprake is.

13. Je privacyrechten

Dokter Help heeft geen persoonlijk account of dossier en bewaart geen gegevens die tot jou als persoon herleidbaar zijn. In punt 6 lees je welke gegevens wél — volledig anoniem — worden verwerkt.

Daardoor is er geen persoonlijke informatie die kan worden ingezien, aangepast of verwijderd.

Heb je de samenvatting naar je praktijk verstuurd? Dan staat die bij de praktijk, niet bij Dokter Help. Voor inzage, aanpassing of verwijdering neem je contact op met je praktijk.

Heb je een vraag over privacy of gegevensverwerking? Neem dan contact op via contact@dokterhelp.nl.

14. Contact

Heb je een vraag of opmerking over Dokter Help, bijvoorbeeld over deze voorwaarden of over privacy? Mail dan naar contact@dokterhelp.nl.

Let op: dit e-mailadres is niet bedoeld voor medische vragen. Neem voor medische vragen contact op met je eigen praktijk. Bel bij spoed de spoedlijn van je praktijk of de huisartsenpost, en bij een levensbedreigende situatie 112.